No es ningún secreto que la demanda de colaboración por video ha aumentado sustancialmente como resultado de la pandemia global COVID-19. Con este aumento, la industria está implementando funciones avanzadas para mantenerse competitivos y mantenerse al día con las herramientas necesarias para hacer negocios de forma remota. A medida que comienza un nuevo año, miramos hacia el futuro de la colaboración por video y está claro que la inteligencia artificial (IA) comenzará a desempeñar un papel más importante. Aunque los viajes de negocios se recuperarán, es posible que nunca vuelva a ser lo mismo. Con sistemas de colaboración más avanzados y nueva tecnología, las empresas se han dado cuenta de cuánto pueden ahorrar en gastos de viaje mientras amplían la comunicación con los equipos de todo el mundo. También hemos visto el surgimiento de grandes eventos en línea como ferias comerciales virtuales, presentaciones, clases y más. Entonces, ¿qué son estas nuevas tecnologías y cómo podemos beneficiarnos de su integración con nuestros sistemas de colaboración empresarial?

Para la mayoría de las personas, el termino video conferencia trae a su mente la visión de estar sentado en una sala de juntas y estar observando a personas que se encuentran en otra sala – esto es el uso tradicional de este tipo de comunicación, sin embargo, existen herramientas de video colaboración que están siendo utilizadas de maneras muy creativas por empresas y organizaciones de cualquier tipo. Para los revendedores de tecnología, instaladores e integradores, esto abre una gran oportunidad para posicionar soluciones fuera de lo tradicional. En estos tiempos, el video puede ser adoptado prácticamente por cualquier organización para mejorar la comunicación, operación y servicio al cliente, entre otros aspectos. A continuación, vamos a dar un vistazo a algunas industrias en las que las herramientas de video conferencias y colaboración están más presentes que nunca.

Trabajando en esta industria, probablemente haya escuchado el termino Calidad de Servicio (QoS – Quality of Service) pero tal vez no lo comprenda en su totalidad o no sepa cómo explicarlo a sus clientes. Básicamente, se refiere a la calidad en general o el desempeño de un servicio, como puede ser la telefonía, aplicaciones en la nube, entre otros. La calidad de estos servicios es medida de acuerdo con varios factores incluyendo: perdida de paquetes, rendimiento, retardo, etc. Entre más retardos existan cuando se está utilizando una red, la calidad de la experiencia del usuario será menor. La meta para la mayoría de las redes ya sea en una oficina, universidad o hasta en una tienda departamental, es asegurar una experiencia positiva y eficiente para todos los usuarios. Los estándares de QoS nos ayudan a lograr este objetivo.