Trabajando en esta industria, probablemente haya escuchado el termino Calidad de Servicio (QoS – Quality of Service) pero tal vez no lo comprenda en su totalidad o no sepa cómo explicarlo a sus clientes. Básicamente, se refiere a la calidad en general o el desempeño de un servicio, como puede ser la telefonía, aplicaciones en la nube, entre otros. La calidad de estos servicios es medida de acuerdo con varios factores incluyendo: perdida de paquetes, rendimiento, retardo, etc. Entre más retardos existan cuando se está utilizando una red, la calidad de la experiencia del usuario será menor. La meta para la mayoría de las redes ya sea en una oficina, universidad o hasta en una tienda departamental, es asegurar una experiencia positiva y eficiente para todos los usuarios. Los estándares de QoS nos ayudan a lograr este objetivo.