Para la mayoría de las personas, el termino video conferencia trae a su mente la visión de estar sentado en una sala de juntas y estar observando a personas que se encuentran en otra sala – esto es el uso tradicional de este tipo de comunicación, sin embargo, existen herramientas de video colaboración que están siendo utilizadas de maneras muy creativas por empresas y organizaciones de cualquier tipo. Para los revendedores de tecnología, instaladores e integradores, esto abre una gran oportunidad para posicionar soluciones fuera de lo tradicional. En estos tiempos, el video puede ser adoptado prácticamente por cualquier organización para mejorar la comunicación, operación y servicio al cliente, entre otros aspectos. A continuación, vamos a dar un vistazo a algunas industrias en las que las herramientas de video conferencias y colaboración están más presentes que nunca.
Servicio al Cliente
Para todas las marcas, especialmente de artículos o servicios de lujo, el servicio al cliente es tan importante para su negocio como cualquier otro aspecto. Para estas empresas, la experiencia del cliente es la faceta central de la marca y una de las maneras en las que verdaderamente conectan con las personas y refuerzan la percepción de calidad de la marca. Muchas de ellas comienzan a utilizar la video colaboración como un método para llevar el servicio a sus clientes a un nuevo nivel, en lugar de métodos menos personales como pueden ser un chat o una llamada telefónica, las video conferencias permiten que las marcas tengan presencia cara a cara con sus clientes para verdaderamente conectar con ellos y mostrar una nueva faceta para el soporte a través de la web.
Industria Médica
La industria médica no es tan solo uno de los consumidores más ávidos de las video conferencias, sino que también están explorando nuevas e innovadoras maneras de utilizarlas. Anteriormente, les hemos platicado acerca de un hospital en la ciudad de Nueva York, que está utilizando comunicación en tiempo real por video para proveer de traductores a las personas que no hablan inglés. Adicionalmente, hospitales en todo el mundo están utilizando soluciones de video para transmitir y grabar cirugías en vivo. Esto permite que los médicos puedan consultar a colegas durante algún procedimiento, la grabación de una cirugía por motivos legales y ofrece una excelente opción de entrenamiento en tiempo real o bajo demanda para doctores y enfermeras.
Educación (escuelas, colegios, universidades)
Con tiempo y recursos limitados, el sector educativo necesita hacer todo lo posible para maximizar su potencial y seguir mejorando la calidad en general de los contenidos y la experiencia para los estudiantes. Desde escuelas primarias hasta universidades, están usando herramientas de video conferencia para incorporar ponentes y maestros invitados a sus cursos. También imparten clases desde diferentes ubicaciones físicas para sesiones especiales y proyectos, que permitan que los estudiantes puedan acceder a recursos y oportunidades fuera de las barreras físicas de las instalaciones. Las video conferencias también otorgan a las escuelas una excelente opción para poner disponibles clases y recursos bajo demanda para programas o entrenamientos a futuro.
Entrenadores Personales y Fitness
El tema principal de este artículo es que las video conferencias permiten a los negocios estar en diferentes lugares al mismo tiempo, mientras se forma una conexión e interacción entre las personas que las comunicaciones tradicionales por voz no pueden ofrecer. La industria de entrenadores personales y fitness, se está beneficiando de las video conferencias precisamente de esa manera. Las herramientas con las que ahora cuentan permiten que una clase de fitness que se imparte en una sala se pueda extender a personas en otros gimnasios o inclusive en sus hogares permitiendo que los entrenadores puedan expandir su negocio llegando a miles de personas en todo el mundo. Desde el punto de vista del usuario, esto te permite tener acceso a las mejores rutinas y entrenadores, sin importar en donde vivas.
Aprendizaje en General (Lecciones de Música, Cocina, etc.)
La industria del e-learning sigue en desarrollo y en gran medida se debe a las herramientas de video colaboración que hay disponibles. Las video conferencias permiten que tutores, maestros de música y hasta chefs, puedan dar una clase desde cualquier lugar, permitiéndoles llegar a cualquier persona en el mundo, maximizando la eficiencia y ahorrando en costos de viajes. Tan simple como instalar y poner en marcha un dispositivo de video conferencia e impartir la lección a través de la web. Para los estudiantes, esto les permite tener acceso a contenido personalizado y de alta calidad desde la comodidad de sus casas.
Centros de Soporte de Técnico Empresariales
Las grandes empresas cuentan con un sin fin de herramientas y recursos tecnológicos para su operación, y normalmente un grupo finito de personas son responsables de asegurarse de que todo trabaje de manera adecuada y también de que el resto del personal sepa como utilizar estas herramientas. Muchas corporaciones están ahora haciendo uso de video conferencias para otorgar soporte técnico instantáneo y permitir que los encargados de sistemas puedan otorgar ayuda de manera remota y personalizada. Esto ahorra a todas las áreas mucho tiempo e incrementa la eficiencia y productividad en general.
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