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El Ministerio de Educación de Kuwait, el organismo coordinador de educación y escolarización del país, estaba trasladando todas las operaciones y el personal a una nueva sede el año pasado cuando comenzaron a buscar una solución de red confiable y estable. Anteriormente, estaban distribuidos en varias ubicaciones de oficinas en todo el país y ahora se mudaban a una sola sede que constaba de dos edificios de 11 pisos con miles de oficinas y salas de reuniones.
La necesidad
El Ministerio de Educación necesitaba construir una solución de comunicación nueva y moderna que proporcionara características de última generación para permitir que el personal sea productivo y eficiente en este nuevo espacio. Debido al tamaño de los nuevos edificios, así como a las miles de personas que trabajarían allí, requerían un sistema de telefonía estable y confiable para facilitar la comunicación fluida entre los empleados y los beneficiarios.
La solución
El Ministerio de Educación de Kuwait contrató a A-ISHAQ, un distribuidor de soluciones de
comunicación, para diseñar y construir la red de comunicación para su nueva sede. Después
de considerar las soluciones de Avaya, Cisco y otros proveedores, el Ministerio de Educación
eligió la solución de comunicación de Grandstream que destaca por su IP PBX de la serie UCM,
teléfonos IP de la serie GXP, video teléfonos IP de la serie GXV y gateways de la serie GXW.
Esto brindó una solución completa, de extremo a extremo, construida con una sola marca
para garantizar una integración e instalación perfecta y, al mismo tiempo, ofrecer un precio
excepcionalmente favorable. A-ISHAQ mejoró aún más la solución de Grandstream al ofrecer
personal altamente entrenado y calificado para brindar soporte las 24 horas para ayudar al
Ministerio a aprovechar al máximo su nueva plataforma de comunicaciones.
El proyecto cuenta con (10) IP PBX UCM6510, cada uno de los cuales atiende a un solo
departamento dentro del Ministerio. El UCM6510 permite que el Ministerio soporte y unifique
múltiples tecnologías de comunicación, incluida la administración de voz, video, vigilancia, datos
y acceso a instalaciones en una plataforma central que se puede administrar y acceder de
forma remota. Proporciona cientos de funciones avanzadas, como enrutamiento de llamadas
personalizables, IVR de varios niveles, llamadas en espera, operador automático, registros de
detalles de llamadas, soporte de video SIP, correo de voz/reenvío de fax a correo electrónico y
más. Cada UCM6510 se interconectó mediante troncales VOIP para minimizar el tráfico entre
diferentes departamentos y reducir la carga de tráfico. Además, cada departamento tenía
una línea E1 conectada a un UCM6510 específico y varios DIDs estaban dedicados a algunos
empleados (el número total de DIDs superaba los 2000). El IVR multicapa del UCM6510 se
implementó para brindar un fácil acceso a todos los servicios ofrecidos por el Ministerio y
proporcionó opciones de enrutamiento específicas para cada tipo de persona que llama;
incluidos empleados, estudiantes y sus tutores. Esto hizo que el acceso a todos los servicios
educativos fuera intuitivo y sin esfuerzo.
Para integrar las líneas telefónicas tradicionales con su solución VoIP como respaldo, se
asignaron 64 líneas prioritarias a empleados clave que utilizan las puertas de enlace FXO de
la serie GXW4100 de Grandstream. Además, se agregaron 1290 máquinas de fax a la red del
Ministerio utilizando las puertas de enlace FXS de la serie GXW4200 de Grandstream, ya que el
Ministerio depende del fax en la correspondencia interna. Para la comunicación de voz y video,
A-ISHAQ implementó los teléfonos IP básicos GXP1615 de Grandstream para los empleados
de cada departamento (un total de más de 3000 dispositivos). Para los recepcionistas y jefes
de departamento, los teléfonos IP de gama alta GXP2140 de Grandstream se implementaron y
emparejaron con módulos de extensión GXP2200EXT (580 dispositivos). Para ofrecer opciones
de colaboración de video a los gerentes, A-ISHAQ implementó el video teléfonos IP GXV3370 de
Grandstream.
El resultado
- El Ministerio de Educación de Kuwait pudo fusionar numerosas ubicaciones y miles de empleados
en una plataforma de comunicación inteligente. - Obtener una solución completa, de extremo a extremo, construida con una sola marca para
garantizar una integración perfecta, hacer que la instalación sea rápida, fácil y ofrecer un precio
excepcionalmente favorable - Se implementó un IVR multicapa para manejar miles de llamadas diarias y brindar fácil acceso
a todos los servicios ofrecidos por el Ministerio - Las líneas telefónicas tradicionales se integraron para brindar opciones de respaldo y las
líneas de fax se integraron para respaldar la transmisión segura de documentos privados. - El Ministerio ahora tiene una plataforma de comunicación integral y preparada para el futuro
que se puede expandir con nuevas tecnologías y más usuarios a medida que crecen - La solución de Grandstream contribuye al avance del sistema educativo de Kuwait y hace que
el trabajo de todos sea mucho más fácil
Soluciones Grandstream
- 10 - IP PBX UCM6510
- 3000 - teléfonos IP básicos GXP1615
- 580 - módulos de extensión GXP2200
- 35 - video teléfonos IP GXV3370
- Decenas de gateways GXW4200