o Grandstream Helpdesk v2 é a nova plataforma de suporte técnico para integradores, provedores, distribuidores e clientes Grandstream. Ele substitui o Helpdesk anterior e continua no mesmo endereço: helpdesk.grandstream.com.
A atualização renova a forma como você abre, acompanha e resolve seus chamados, seja em projetos de comunicações unificadas com UCM e CloudUCM, seja em implantações de redes GWN, cibersegurança e controle de acesso GSC/GDS.
O novo portal do cliente reúne todos os seus chamados em um só lugar. Você abre um novo chamado, consulta o status e responde à equipe de suporte sem perder o histórico da conversa.
Do lado da Grandstream, o Helpdesk v2 direciona automaticamente cada chamado para a fila de suporte correta. Assim, seu caso chega à equipe certa desde o início.
O novo portal traz um AI chat que ajuda você a resolver problemas simples de forma autônoma, sem precisar abrir um chamado. Descreva a situação e receba orientação imediata sobre configurações, dúvidas frequentes ou passos básicos de diagnóstico.
Se o caso exigir atenção especializada, abra um chamado e a equipe de suporte Grandstream dará continuidade. Assim, os casos simples são resolvidos em minutos e os complexos chegam à equipe mais bem documentados.
Cada login agora inclui um código de verificação enviado ao seu e-mail. Isso protege as informações dos seus projetos, equipamentos e clientes.
Para facilitar, marque a opção "Lembrar este dispositivo" e você não precisará digitar o código novamente nesse computador pelos próximos 30 dias.
O Helpdesk v2 permite enviar comunicados de firmware aos clientes com equipamentos afetados. Você fica sabendo a tempo das atualizações relevantes e pode planejar a manutenção com seus clientes finais.
A plataforma traz guias passo a passo em Documentations › Manual e vídeos curtos na Video Library. Para começar, assista ao vídeo "Customer Portal Introduction", que mostra como abrir e acompanhar seus chamados.
O Helpdesk v2 faz parte do compromisso da Grandstream com seus parceiros no Brasil e na América Latina: um suporte mais rápido e confiável para que seus projetos não parem.
Acesse hoje o novo Helpdesk: https://helpdesk.grandstream.com