¿Por qué tanto alboroto con big data? La manera en la que las empresas administran la información está evolucionando y se está convirtiendo en un pilar para el modelo de negocios. La combinación de analíticos y datos puede ayudar a las empresas a no solo tomar mejores decisiones, sino a descubrir patrones y tendencias que los hacen más eficientes y rentables. Eso, además de la habilidad de descubrir el comportamiento de los consumidores basado en la información, es lo que hace que esta tendencia sea algo importante.
En los años recientes, las compañías han comenzado a ser testigo de los efectos que big data tiene sobre la toma de decisiones; utilizan analíticos para tomar decisiones estratégicas que afectan todos los aspectos del negocio y pueden usar esa información para analizar el comportamiento del mercado e interpretar tendencias y patrones.
En el comercio electrónico (e-commerce), los negocios pueden medir como un producto se esta desempeñando no solo por el número de ventas, sino por las tasas de aceptación; por ejemplo, los temas sobre los cuales las personas están dando clics, lo que buscan, el tiempo que se toman en un sitio web, los artículos que añaden a sus carritos de compras y lo que dejan, toda esa información es importante y big data puede ayudar a poner en perspectiva estos comportamientos.
En la industria de viajes, las aerolíneas están confiando cada vez más en aplicaciones para ayudar a personalizar la experiencia de los consumidores durante un vuelo; por ejemplo, United ofrece “WiFi gratis” durante sus vuelos, pero solo a través de su app; los clientes también pueden disfrutar de películas y programas de TV gratis, solo después de haber descargado el app de United, también es posible ordenar comida, bebidas y servicios adicionales a través de esta aplicación. Esto da a la aerolínea acceso a la información de sus clientes y un vistazo al comportamiento en línea durante los vuelos y con estos datos pueden diseñar mejores experiencias, que sean más específicas, y así mejorar la satisfacción en general.
Big data está también haciendo ruido en la industria de salud. Utilizando información y computo cognitivo para interpretar tendencias a partir de historiales médicos no estructurados; los profesionales de la salud pueden analizar esta información para identificar si un paciente está en riesgo de padecer alguna enfermedad crónica, diagnosticar más rápido y ofrecer mejores tratamientos; gracias al acceso compartido a las notas e historiales de otros pacientes.
Otra industria en la que big data está teniendo un impacto importante es en telecomunicaciones, específicamente en Call Centers. Haciendo uso de estadísticas de llamadas, logs y reportes de CRMs, es posible resolver problemas de clientes de manera más efectiva y eficiente. Esta información también entrega estadísticas sobre agentes individuales y su desempeño, las cuales pueden ser explotados para crear una mejor estrategia de operación.
En Grandstream, entendemos la importancia del big data, es por eso que nuestros PBXs IP están equipados con funcionalidades como integración a CRMs para ayudar a los negocios a capturar e interpretar información de sus comunicaciones. Nuestra serie UCM puede ser integrada con SugarCRM y Salesforce, otorgando a nuestros consumidores las herramientas que necesitan para desarrollarse en esta era impulsada por big data.
Fuentes:
https://www.ibm.com/blogs/watson/2016/07/10-industries-using-big-data-win-big/