Grandstream Helpdesk v2 es la nueva plataforma de soporte técnico para integradores, ISPs, distribuidores y clientes de Grandstream. Reemplaza al Helpdesk anterior y está disponible en la misma dirección: helpdesk.grandstream.com.
Esta actualización renueva por completo la forma en que abres, das seguimiento y resuelves tus casos de soporte, tanto para tus proyectos de comunicaciones unificadas con UCM y CloudUCM, como para tus despliegues de redes GWN, ciberseguridad y control de acceso GSC/GDS.
El nuevo portal de clientes concentra todos tus tickets en un solo lugar. Puedes abrir un caso nuevo, consultar su estado y responder al equipo de soporte sin perder el historial de la conversación.
Del lado de Grandstream, Helpdesk v2 asigna automáticamente cada ticket a la cola de soporte correspondiente. Esto ayuda a que tu caso llegue al equipo indicado desde el primer momento.
El nuevo portal incorpora un AI chat que te ayuda a solucionar problemas sencillos de forma autónoma, sin necesidad de abrir un ticket. Describe tu situación y obtén orientación inmediata para configuraciones, dudas frecuentes o pasos básicos de diagnóstico.
Si el caso requiere atención especializada, abre un ticket y el equipo de soporte de Grandstream le dará seguimiento. Así, los casos simples se resuelven en minutos y los complejos llegan mejor documentados.
Cada inicio de sesión ahora incluye un código de verificación enviado a tu correo electrónico. Así protegemos la información de tus proyectos, equipos y clientes.
Para que el proceso sea práctico, puedes marcar la opción "Recordar este dispositivo". Con ella, no tendrás que ingresar el código en esa misma computadora durante los siguientes 30 días.
Helpdesk v2 permite enviar notificaciones de firmware a los clientes con equipos afectados. Así te enteras a tiempo de las actualizaciones relevantes para tus instalaciones y puedes planear el mantenimiento con tus clientes finales.
La plataforma incluye guías paso a paso en la sección Documentations › Manual y videos cortos en la Video Library. Para empezar, te recomendamos ver a continuación el video "Customer Portal Introduction", donde se muestra cómo abrir y dar seguimiento a tus tickets.
Helpdesk v2 es parte del compromiso de Grandstream con sus partners en Latinoamérica: darte un soporte más rápido y confiable para que tus proyectos sigan avanzando.
Ingresa hoy al nuevo Helpdesk: https://helpdesk.grandstream.com